なぜマニュアル対応しかできない、お前はロボットなのか。

今回は様々な場で
話題に上がることの多い

「マニュアル対応」
について書いてみようと思います。

みなさんは”マニュアル対応”
と言われて、何を思い浮かべますか?

「コンビニでの年齢確認」でしょうか、
「心療内科での自己肯定の後押し」?
はて、「レストランでの”異物混入時の対応”」?

缶一本しか買ってないのに、
わざわざ確認もせず缶ビールや
チューハイを袋に詰めるコンビニ店員さん…?

たくさんあると思いますが、
ここで共通するのは、
すべて、誰かの指示で動いている
ということでしょうか。

たしかに、言われた通りに動けない人間は
責められても仕方ありません。

しかし、言われたことをするだけで
誰が満足するでしょうか?

言われたことだけをするのであれば、
機械で十分ですし、
現にコストの安いロボットに
仕事を取って代わられている業務も多々あります。
…人間らしい接客を心掛けたいですよね。

「時給900円のバイトに期待するな！」

なんて言われてしまば、
それまでなのかもしれませんが…

また、「慣れ」という言葉がありますよね。

…例えば、仕事は続けていれば、いずれ
慣れます。イヤイヤな環境であれ
劣悪な環境であれ、長期でみていけば
気づいた頃には慣れているものが大半だと思います。

しかし、この時点で”慣れ”るための努力が
大半の場合、薄れているんですよね。

努力が薄れることによって起こること、
といえば「注意力の低下」でしょうか。

注意力不足は事故の元、なんて話、
聞いたのある方も多いはず。

居眠り運転なんてのが代表例ですね。
車を扱う仕事をしている場合、
人命が関わるので、ニュースなどを通して、
オモテ(一般)の面にも出てきて
認知されますが、いろいろな意味での
事故はもっと多くの現場で起きていると思います。
…トラブル、といったほうが分かりやすいでしょうか。

ゴタゴタで周囲を見渡すことができなくなり、言い訳で
仕事を進めてしまう、なんていうのもよくありませんよね。

社会で求められるのは、
事故、トラブルが起こることを前提に
柔軟に対応のできる人間なんだろうと思います。

そういった人に、少しでも
近づきたいものですよね！

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